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客戶關係管理

客戶關係管理(Customer Relationship Management, CRM)

1. 收集整合消費者或用戶會員使用品牌商品或服務的相關資訊,包含消費者使用行為、滿意度調查等。
2. 利用交叉分析以有效整理出具有價值的資訊,讓品牌主能夠參考分析資料提升對客戶的了解。
3. 規劃後續直效行銷使服務更個人化,以提升企業營收與客戶滿意度之目標。


成功案例

  • 薇姿藥師資料庫管理